Город Ташкент Республика Узбекистан
Дата размещения на сайте 04.09.2023
Общество с Ограниченной Ответственностью «DIVDIVAN», далее именуемое «Продавец», публикует настоящую оферту, определяющую условия приобретения товаров дистанционным способом на сайте Интернет-магазина Продавца, расположенного на доменном имени www.divan.uz. Настоящая оферта является в соответствии со ст. 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан публичной офертой (далее – «оферта»), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан, считается осуществление Покупателем конклюдентных действий – оформление заказа на Товар, представленный на Сайте www.divan.uz, в порядке и на условиях, установленных в оферте при условии его последующего подтверждения на условиях оферты (оферта Продавца и акцепт Покупателя далее именуются «Договор»).
Заказывая Товары через Интернет-магазин, либо через оператора call-центра, либо в Шоуруме Продавца Покупатель принимает условия оферты, в том числе касающиеся обработки персональных данных Покупателя и (или) получателя заказа. В случае несогласия с каким-либо пунктом оферты, Покупателю предлагается отказаться от покупки Товара.
Предложение о заключении Договора на конкретный Товар действует в течение срока нахождения Товара в интернет-магазине Продавца при условии наличия данного Товара на складе Продавца.
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Интернет-магазин – официальный интернет-магазин Продавца, через который осуществляется дистанционная торговля Товаром, имеющий в сети Интернет адрес – www.divan.uz. В интернет-магазине представлены Товары, предлагаемые Продавцом Покупателям к продаже, описание каждой позиции Товара с указанием информации, подлежащей предоставлению в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, а также иные условия приобретения Товара.
Сайт - интернет-ресурс в сети интернет, расположенный по адресу www.divan.uz.
Шоурум - демонстрационный зал в торговом центре, где представлены образцы Товара Продавца.
Продавец - Общество с Ограниченной Ответственностью «DIVDIVAN», ИНН 310214574, место нахождения (юридический адрес) и почтовый адрес: 100054, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Лутфий, д. 6, адрес электронной почты love@divan.uz, номер телефона +998917961678.
Покупатель – любое дееспособное физическое лицо, выразившее намерение приобрести Товар исключительно для использования в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на условиях, предусмотренных Договором.
Товар –Товар, информация о котором (наименование, ассортимент, технические характеристики, количество, иная информация), представлена в Интернет-магазине. Если иное не следует из карточки Товара, Продавец является импортером Товара, ввезенного на территорию Республики Узбекистан.
Информация о Товаре, о наличии товара и сроках поставки, представленная в Интернет-магазине, носит справочный характер и подлежит уточнению Продавцом при подтверждении Заказа. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону Продавца, указанному на Сайте.
Публикация информации, очевидно несоответствующей Товару, в том числе цены, фото и описания Товара, признается технической ошибкой.
Услуги в отношении Товара – услуги доставки, подъема и сборки Товара, оказываемые Продавцом, либо уполномоченным Продавцом лицом. Услуги по замеру Продавцом не оказываются.
Выставочный образец - единица Товара, выставленная для демонстрации в шоуруме для ознакомления Покупателя с Товаром Продавца.
Заказ - оформленный Покупателем заказ с указанием корректных сведений о Покупателе, а также с указанием Товара, сделанный через Сайт или по телефону, указанному на Сайте, либо в шоуруме Продавца.
Подтвержденный Заказ – Заказ, по которому между Продавцом и Покупателем достигнуто соглашение по наименованию, количеству, стоимости Товара, порядке его оплаты, срокам и порядку поставки и передачи Товара, а также по условиям оказания Услуг в отношении Товара (при необходимости).
Момент передачи Товара Покупателю – при самовывозе - момент вручения Товара Покупателю (представителю Покупателя, уполномоченному на получение Товара) на складе / шоуруме Продавца и подписания Покупателем (представителем Покупателя, уполномоченным на получение Товара) товарного чека, подтверждающего передачу Товара; при доставке Товара силами Продавца – момент вручения Товара Покупателю (получателю) по адресу доставки, указанному Покупателем в Подтвержденном Заказе, и подписания Покупателем (получателем) товарного чека, подтверждающего передачу Товара; при доставке до терминала Транспортной компании, указанной Покупателем, - момент вручения Товара на терминале транспортной компании представителю транспортной компании, указанной Покупателем, и подписания экспедиторской расписки и/или иного документа, подтверждающего передачу Товара транспортной компании для дальнейшей доставки Покупателю.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, ИСПОЛНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ ЗАКАЗА
2.1. В соответствии с Договором Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар.
2.2. Обязательство Продавца по передаче Товара возникает с момента полной оплаты Товара.
2.3. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю.
2.4. Товар считается принятым Покупателем, а обязательства Продавца по передаче Товара выполненными в момент передачи Товара Покупателю.
2.5. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно в Интернет-магазине, либо через сотрудника Продавца по телефонам, указанным на Сайте, либо в шоуруме Продавца.
2.6. Покупатель при заключении Договора обязан предоставить о себе следующую полную и достоверную информацию: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки Товара, сведения о получателе Товара (при необходимости), данные банковской карты (при оплате банковской картой), по требованию Продавца иную информацию, необходимую для исполнения обязательств Продавца перед Покупателем по Договору.
2.7. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на получение информационных сообщений о ходе исполнения Заказа, которые могут быть направлены по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа (SMS-сообщения, сообщения в мессенджерах), либо по электронной почте, указанной Покупателем при оформлении Заказа. 2.8. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием, характеристиками Товара, в том числе с размерами, материалами, цветовой гаммой Товара.
2.9. Продавец не позднее 3-х календарных дней с даты оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине подтверждает Заказ Покупателя (подтверждает заключение Договора с Покупателем) посредством звонка или SMS-сообщения на номер мобильного телефона Покупателя, указанный при оформлении Заказа, или посредством направления подтверждения на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Покупателя. В случаях, когда в Заказе не были оговорены отдельные условия поставки Товара и/или оказания Услуг в отношении Товара, подтверждение Заказа предполагает также согласование таких отдельных условий, в том числе уведомление Покупателя о наличии Товара, согласование сроков поставки и условий передачи Товара, порядка оплаты, необходимости оказания, условий оказания, стоимости и порядка оплаты Услуг в отношении Товара. Заказ считается подтвержденным после согласования обозначенных условий.
2.10. В случае отсутствия Товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона и/или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар из Заказа, наличие которого Продавец подтвердил, в таком случае Заказ будет считаться подтвержденным в обозначенной части, либо отказаться от Заказа полностью. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения уведомления Продавца, либо при невозможности связаться с Покупателем в течение обозначенного срока, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме (в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора), уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты.
2.11. Продавец также вправе аннулировать Заказ Покупателя (отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке) в случае:
- невозможности согласования с Покупателем условий, обозначенных в п. 2.9. по причине того, что Покупатель не отвечает на звонки и сообщения по электронной почте в течение 3 (трех) календарных дней с момента оформления Покупателем Заказа в Интернет-магазине;
- если Покупатель не забирает Товар более чем в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления о готовности к отгрузке при самовывозе Товара;
- если Покупатель не произвел в срок, предусмотренный Договором, оплату по Подтвержденному Заказу;
- в случае, предусмотренном п. 4.9.;
- уклонения Покупателем от получения Товара;
- в иных случаях, установленных действующим законодательством Республики Узбекистан.
2.12. Покупатель вправе аннулировать Заказ (отозвать акцепт) до момента подтверждения Заказа со стороны Продавца путем отмены Заказа в Интернет-магазине посредством функционала Сайта (если такой функционал доступен Покупателю), либо путем осуществления телефонного звонка по номеру телефона Продавца, указанному в Договоре и/или на Сайте.
3. ЦЕНА ТОВАРА, УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Цена Товара устанавливается Продавцом в одностороннем порядке и указывается в карточке Товара Интернет-магазина. Цена Товара устанавливается в узбекских сумах.
Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом не подлежит изменению цена Товара по Подтвержденному Заказу (после подтверждения Заказа).
3.2. Итоговая стоимость Товара определяется Подтвержденными Заказами и товаросопроводительными документами.
3.3. Цена Товара не включает в себя стоимость Услуг в отношении Товара. Если иное не предусмотрено условиями Подтвержденного Заказа, стоимость Услуг в отношении Товара уплачивается Покупателем дополнительно, исходя из тарифов, указанных на Сайте и/или на завершающем этапе оформления Заказа.
3.4. Расчеты между Сторонами осуществляются в узбекских сумах.
3.5. Оплата Товара и/или Услуг в отношении Товара может быть произведена в порядке и способами, указанными на Сайте в разделе «Доставка и оплата» (способы оплаты). Информация о способе и порядке оплаты также доступна Покупателю при оформлении / подтверждении Заказа.
Способ оплаты зависит от наличия возможности доставки в конкретный населенный пункт.
3.6. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:
- если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Продавцу (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);
- если Покупатель уклонился от получения заказанного Товара в согласованный срок.
При этом в случае, если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «Банковской картой», использует другой аккаунт для заказа Товара на иных условиях оплаты «При получении», в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «Банковской картой».
Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объема предыдущих заказов. Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Республики Узбекистан потребителям, а нацелены на снижение убытков от действий Покупателей.
3.7. В случае аннулирования Заказа, расторжения Договора, выплата (возврат) Покупателю уплаченной им стоимости за возвращаемый Покупателем Продавцу Товар производится в той же форме, в которой проводилась оплата за Товар, если из заявления Покупателя о возврате денежных средств, направленного на электронный адрес Продавца ok@divan.uz, не следует иное. Срок возврата денежных средств Покупателю составляет 10 (десять) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя о возврате денежных средств (если иной срок не предусмотрен Офертой), при условии подтверждения Продавцом возможности возврата Товара и возврата Покупателем Продавцу такого Товара. При расторжении Договора по требованию Покупателя в связи с продажей ему товара с недостатками расчеты с Покупателем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на момент покупки.
Покупатель понимает и соглашается с тем, что Услуги в отношении Товара не являются неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара. То есть в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. №221-I «О защите прав потребителей» это не подразумевает возможность возврата стоимости Услуг в отношении Товара. Данное условие не применяется к случаям возврата Покупателем Продавцу Товара ненадлежащего качества, Товара, не соответствующего образцу и/или описанию, указанному на Сайте, при таких обстоятельствах Продавец возвращает Покупателю стоимость Услуг в отношении Товара.
3.8. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте, кроме того, о наличии и условиях программ лояльности, действующих у Продавца, Покупатель может узнать, обратившись к Продавцу по телефонам, указанным на Сайте. Программы лояльности распространяются только на Товар, Услуги в отношении Товара под действие данных программ не подпадают, если иное не указано на Сайте, либо не было сообщено Покупателю при обращении к Продавцу в порядке настоящего пункта. Условия программ лояльности могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке в любое время, измененные условия размещаются Продавцом на Сайте, либо сообщаются Покупателю при его обращении к Продавцу на условиях настоящего пункта.
4. СРОК И ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
4.1. Сроки передачи Покупателю Товара определяются, исходя из наличия Товара на складе Продавца, адреса и региона доставки, работы конкретной службы доставки. Общий срок передачи Товара составляет не более 90 (девяноста) календарных дней с момента подтверждения Заказа Продавцом. Предполагаемый срок передачи Товара сообщается Покупателю при подтверждении Заказа. Продавец вправе передать Товар Покупателю раньше обозначенного срока. Возможно увеличение срока передачи Товара в случае невозможности поставки Товара производителем. Срок поставки Товара может быть увеличен на срок неисполнения встречных обязательств Покупателем (в том числе обязательств по оплате Товара). Поставка Товара осуществляется в пределах Республики Узбекистан.
4.2. Товар передается Покупателю в собранном (заводская сборка) или разобранном виде (в зависимости от вида Товара и условий его сборки производителем).
4.3. Товар передается Покупателю только после его полной оплаты.
4.4. Товар может быть поставлен Покупателю одним из следующих способов:
- путем самовывоза со склада (шоурума) Продавца;
- путем доставки Товара силами Продавца или курьерской службы по адресу доставки, указанному Покупателем в Подтвержденном Заказе,
- путем доставки Товара силами Продавца или курьерской службы до терминала транспортной компании, указанной Покупателем.
4.5. В случае самовывоза Покупатель обязуется принять Товар в месте передачи Товара (склад Продавца или шоурум, адрес которого Стороны согласовали при подтверждении Заказа) в срок не позднее 3-х (трех) рабочих дней с момента получения уведомления от Продавца о готовности Товара к передаче, направленного Продавцом любым из способов: посредством телефонной связи, путем SMS-сообщений или по электронной почте либо заказным / ценным письмом, отправленным через почтовое отделение.
В случае поставки Товара на условиях доставки адрес доставки (место передачи) Товара определяется Подтвержденным заказом. В случае доставки Товара до терминала транспортной компании Продавец выбирает по своему усмотрению терминал транспортной компании, указанной Покупателем, на котором будет произведена передача Товара, исходя из удаленности терминала транспортной компании от склада Продавца, адрес терминала транспортной компании Продавец сообщает Покупателю при Подтверждении заказа, либо дополнительно по телефону / посредством SMS-сообщений / посредством электронной почты Покупателя в срок не позднее чем за три рабочих дня до планируемой даты передачи Товара.
4.6. Дата (и время при необходимости) доставки Товара по адресу доставки, указанному в Подтвержденном заказе, как и дата (и время при необходимости) доставки Товара на терминал транспортной компании, указанной Покупателем, предварительно согласовываются Сторонами по телефону и /или электронной почте.
4.7. Товар передается в месте передачи Товара Покупателю / получателю - лицу, представившему информацию о номере Подтвержденного заказа, либо иную информацию по Подтвержденному заказу и доказательства оплаты Подтвержденного заказа, / представителю транспортной компании, сведения о которой Покупатель сообщил Продавцу в согласованную Сторонами дату поставки Товара.
4.8. Если Покупатель уклоняется от получения Товара (в том числе не явился по месту передачи Товара для самовывоза Товара / не осуществил получение и приемку Товара по месту доставки / не обеспечил получение и (или) приемку Товара представителем транспортной компании в согласованную дату поставки), Стороны согласуют новые сроки поставки Товара, если Продавец не воспользовался правом на отказ от Договора на условиях п. 2.11. В указанных случаях Продавец не считается допустившим просрочку поставки и передачи Товара Покупателю. Доставка Товара в каждом таком случае оплачивается Покупателем дополнительно (если иное не согласовано Сторонами). Повторная доставка и производится в новые сроки, согласованные Сторонами, после дополнительной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара (если иное не согласовано Сторонами).
4.9. При самовывозе Товара Продавец, начиная со дня, следующего за последним днем истечения срока для самовывоза Товара, определяемого согласно п. 4.5., вправе предъявить Покупателю требование об оплате услуг по хранению из расчета 0,3 % (ноль целых три десятых процента) от стоимости Товара за один день хранения, за хранение каждой единицы Товара.
При неуплате Покупателем услуг по хранению, Продавец вправе удержать Товар до полной оплаты услуг по хранению Товара. В случае отказа от оплаты хранения при просрочке получения Товара, Продавец вправе расторгнуть Договор, возвратив стоимость Товара Покупателю, удержав из нее стоимость хранения Товара.
4.10. Допускается частичная поставка Товара / поставка Товара несколькими партиями.
4.11. Перенос даты доставки по инициативе Покупателя возможен только в случае представления письменного заявления от Покупателя Продавцу. Перенос доставки Товара по инициативе Покупателя возможен на срок не более 7 (семи) календарных дней.
4.12. Товар доставляется по адресу Покупателя / получателя лишь при условии наличия свободных подъездных путей для грузового автотранспорта и наличия нумерации на доме. При отсутствии необходимых вышеизложенных условий, Продавец имеет право принять решение о невозможности доставки Товара по указанному Покупателем адресу, о чем уведомляет Покупателя посредством телефонной связи (SMS-сообщений) или по электронной почте. В случае наличия препятствий для выполнения обязательств по доставке Товара Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу в письменной форме или по телефону Продавца, указанному на Сайте, не позднее чем за 2 рабочих дня до согласованной даты доставки.
4.13. Момент исполнения Продавцом обязательства по передаче Товара определяется п. 2.4. Услуги в отношении Товара (за исключением услуг по сборке Товара - корпусной мебели) считаются оказанными в момент передачи Товара, услуги по сборке корпусной мебели считаются оказанными в момент подписания Покупателем акта об оказанных услугах (или иного документа, подписанного Сторонами по результатам оказания услуг). Если в акте об оказанных услугах (или ином документе, подписанном Сторонами по результатам оказания услуг) не указан конкретный перечень недостатков, обнаруженных в результатах оказанных услуг по сборке корпусной мебели, считается, что услуги оказаны в полном объеме, с надлежащим качеством, и приняты Покупателем без каких-либо замечаний.
5. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА.
5.1. При передаче (получении) Товара Покупателем / получателем должна быть произведена приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / упаковки Товара, а также проверка Товара на соответствие образцу и (или) описанию, указанному на Сайте. По результатам выполнения приемки, проверки Товара Покупатель / получатель подписывает соответствующий документ о получении и приемке Товара (товарный чек). В случае если Товар доставляется Продавцом до терминала транспортной компании, указанной Покупателем, приемку Товара по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / упаковки Товара, осуществляет представитель Покупателя – представитель транспортной компании, уполномоченный Покупателем, по результатам выполнения приемки Товара представитель транспортной компании подписывает соответствующий документ о получении и приемке Товара (экспедиторская расписка, либо иной документ, подтверждающий получение Товара от Продавца).
При получении Товара от транспортной компании Покупатель обязан принять Товар, проверить Товар на соответствие образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, при отсутствии в течение 10 календарных дней уведомления от Покупателя о том, что поставленный Товар не соответствует образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, считается, что несоответствий при проверке не выявлено.
5.2. Недостатки Товара, обнаруженные при приемке, осуществляемой согласно п. 5.1., подлежат указанию в товарном чеке, либо в ином документе, подтверждающем факт передачи Товара, если применимо. Выявление несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, также отражается в товарном чеке, кроме случаев, указанных в п. 5.1. (при получении Товара от транспортной компании). Кроме того, в отношении недостатков / несоответствий должна быть произведена фото- или видеофиксация. В случае если товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт передачи Товара, если применимо, не содержит конкретный перечень недостатков, обнаруженных при приемке Товара, осуществляемой в соответствии с пунктом 5.1., и/или товарный чек не содержит конкретный перечень несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, кроме случаев, указанных в п. 5.1. (при получении Товара от транспортной компании), считается, что Товар принят Покупателем по количеству, ассортименту, комплектности, качеству на предмет выявления внешних повреждений Товара / тары, упаковки Товара, в полном объеме без замечаний, несоответствий образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, не выявлено.
5.3. При выявлении недостатков / несоответствий при приемке и проверке Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьями 13 и 28 1 Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.
5.4. В течение гарантийного срока Покупатель в отношении производственных, конструктивных или иных недостатков, которые не могли быть выявлены при приемке Товара согласно п. 5.1., вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьей 13 Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей», на условиях настоящего раздела.
5.5. Требования, указанные в п.п. 5.3., 5.4., могут быть предъявлены путем заполнения экранной формы, приведенной в разделе «Обращения в отдел качества» Сайта, либо путем их направления на адрес электронной почты ok@divan.uz, либо по месту нахождения и почтовому адресу Продавца. В целях идентификации Товара, в котором выявлены недостатки / несоответствия, Покупатель обязан сообщить сведения о себе и номер Подтвержденного заказа, либо иные идентифицирующие сведения. К требованию должны быть приложены фото- и/или видео, фиксирующие недостатки / несоответствия.
5.6. Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, либо надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его сопроводительного документа, предоставленного Покупателю вместе с Товаром.
5.7. Продавец при получении требования Покупателя при необходимости проводит дополнительную проверку качества Товара. Дополнительная проверка качества может быть произведена по месту нахождения Товара, либо по адресу, указанному Продавцом.
При возникновении спора о причинах появления недостатков Товара Продавец обязан провести независимую экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
5.8. В случае если Покупателем согласно п.п. 5.3., 5.4. предъявлены требования о замене товара с недостатками Продавец обязан в семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при необходимости дополнительной проверки Продавцом качества товара — в течение двадцати дней с момента предъявления требования Покупателя.
При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) требование Покупателя о замене подлежит удовлетворению в течение месяца с момента заявления претензии. Для пустынных и отдаленных районов, районов периодического завоза указанное требование Покупателя подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной поставки товаров в эти районы, но не более двух месяцев.
По согласию Покупателя Продавец обязан заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Если товар аналогичной марки (модели, артикула) отсутствует и согласие Покупателя на замену товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) не получено, Договор подлежит расторжению с возмещением ущерба Покупателю Продавцом в течение месяца с момента предъявления требования.
5.9. В случае предъявления Покупателем требования об устранении недостатков товара такие недостатки должны быть устранены безвозмездно Продавцом в течение двадцати дней, а если Продавец является изготовителем Товара — в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования Покупателем.
В случае если Продавец является изготовителем Товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.
В случае предъявления требования об устранении недостатков в Товаре гарантийный срок его эксплуатации продлевается на время, в течение которого Товар не мог быть использован Покупателем. Указанное время исчисляется со дня обращения Покупателя с требованием об устранении недостатков.
5.10. Если Продавцом не были выполнены требования Покупателя о замене Товара или устранении в нем недостатков, Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены Товара или расторжения Договора с возмещением причиненных убытков и морального вреда согласно статьям 20 и 22 Закона Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей».
5.11. При предъявлении Покупателем требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при отказе от товара в связи с выявлением недостатков срок возврата Покупателю денежных средств определяется п. 3.7.
5.12. В случаях, когда товар не соответствует образцу и (или) описанию, указанному на Сайте, Покупатель имеет право потребовать его замены или возврата денежной суммы. Срок замены товара, несоответствующего образцу и (или) описанию, соответствует сроку замены товара с недостатками (п. 5.8.), срок возврата денежной суммы, уплаченной за возвращаемый Продавцу товар, несоответствующий образцу и (или) описанию, соответствует сроку, указанному в п. 5.11.
5.13. Покупатель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять Товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого Товара в продаже — получить денежную компенсацию.
Требование о замене либо возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, не был поврежден, возвращен с упаковкой, сохранены его потребительские свойства и имеются основания, подтверждающие приобретение его у Продавца.
Возврат Покупателю уплаченной им денежной суммы производится на условиях п. 3.7.
5.14. Возврат Товара надлежащего качества производится силами и за счет Покупателя. Возврат Товара надлежащего качества производится на склад Продавца по адресу, указанному на Сайте, либо по адресу, сообщенному менеджером Продавца Покупателю по телефону или иным способом.
Возврат Товара ненадлежащего качества и/или товара, несоответствующего образцу и/или описанию, указанному на Сайте, производится силами и за счет Продавца. Стороны обязаны согласовать дату и время вывоза товара Продавцом. Покупатель обязан обеспечить возможность вывоза товара в обозначенные согласованные Сторонами дату и время. В случае уклонения Покупателя от возврата товара Продавец вправе приостановить исполнение встречных обязательств до момента обеспечения Покупателем возможности вывоза товара.
В случае доставки и возврата товара ненадлежащего качества силами и за счет Покупателя Продавец обязан возместить Покупателю расходы, связанные с доставкой и возвратом такого товара.
5.15. При продаже Товара, бывшего в употреблении (в том числе выставочного образца), уцененного Товара, такой Товар замене / обмену не подлежит.
6. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
6.1. По Товару, подлежащему обязательному техническому регулированию, Покупателю по требованию должны быть предоставлены соответствующие сведения о его соответствии требованиям нормативных документов в области технического регулирования (в том числе копии соответствующих сертификатов / деклараций о соответствии Товара). Покупатель вправе запросить данные сведения у Продавца путем направления запроса о предоставлении документов на адрес электронной почты Продавца, указанный на Сайте, Продавец в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса направляет скан-копии документов Покупателю ответным сообщением.
6.2. Гарантийный срок на Товар соответствует гарантийному сроку, установленному производителем Товара, и в каждом случае указывается в сопроводительных документах, передаваемых с Товаром.
При продаже Товара, бывшего в употреблении, Товара, являющегося выставочным образцом, гарантийный срок на такой Товар устанавливается в 6 (шесть) календарных месяцев.
6.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю. Если Товар нуждается в сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его сборки.
6.4. Гарантия не распространяется на недостатки товара в случаях:
- истечения гарантийного срока;
- если они были оговорены Продавцом при продаже Товара;
- если они явились следствием неверной/ ненадлежащей сборки Покупателем или третьими лицами, привлеченными Покупателем;
- при повреждениях, полученных в результате ненадлежащего хранения и/или транспортировки и/или перемещения Товара, умышленных или неосторожных действий Покупателя и/или третьих лиц, привлеченных Покупателем к транспортировке / перемещению / хранению Товара;
- нарушения правил эксплуатации, в том числе инструкции по эксплуатации, и ухода за Товаром;
- использования Товара не по назначению, в том числе в производственных целях;
- ущерба, повреждений и дефектов, возникших после передачи Товара Покупателю;
- естественного износа, возникшего в процессе эксплуатации;
- появления дефекта в результате несвоевременного самостоятельного обслуживания резьбовых соединений.
6.5. Покупатель уведомлен и согласен с тем, что не относятся к недостаткам Товара:
- наличие у нового изделия запаха производственного характера (лак, краска и прочее);
- отсутствие покрытия лаком, отсутствие обивки основной (лицевой) тканью на «невидимых» сторонах Товара; наличие на «невидимых» сторонах Товара элементов крепежа: саморезы, болты, гайки, мебельные скобы для крепления ткани, наличие следов разметки, маркировки, механических царапин на деталях каркаса изделия (фанера, ДСП, ДВП, ЛДСП, МДФ и других используемых в производстве материалов); отсутствие облицовки шпоном внутренних сторон боковин Товара, выполненных из МДФ; отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон Товара - столов (нижняя сторона крышки, внутренняя сторона царг); отсутствие отделки наружных «невидимых» сторон Товара - диванов и угловых диванов; наличие следов разметки, маркировки и механических царапин (технологические повреждения) на наружных «невидимых» сторонах Товара; наличие внутренних швов, ниток, отсутствие обработки оверлоком кромки ткани на внутренних частях Товара и наружных «невидимых» сторонах, отделанных тканью;
- наличие в элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п.;
- наличие на деревянных и/или шпонированных элементах Товара пороков древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые, темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм;
- морщины на облицовочном материале мягких элементов Товара, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания (рукой);
- складки, сборки, утяжки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением, а также складки (морщины) на облицовочном материале (ткань/кожа/кожзаменитель), чехлах (съемных и не съемных) мягких элементов Товара, подлокотниках и подушках, как имеющиеся, так и появляющиеся в процессе эксплуатации;
- отличие оттенков обивочных материалов, тона декоративных элементов при составлении комплекта из различных моделей, при использовании ворсовой, неоднотипной обивочной ткани (кожа/кожзаменитель);
- отклонение оттенка цвета любого комплектующего Товара от его образца;
- мелкие трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи и кожзаменителя, возникающие при эксплуатации Товара;
- естественный запах материалов (в том числе облицовочных кож и других), из которых изготовлен Товар;
- несоответствие габаритов Товара размерам дверных проемов помещения Покупателя;
- естественные образования (в виде следов, вмятин, отметин) на элементах Товара, возникшие вследствие их трансформации в целях использования в качестве спального места;
- складки облицовочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации Товара в результате естественного и допустимого удлинения (в пределах 10%);
- остаточные деформации (вероятнее, в виде «волны») на матрасе, возникающие после трансформации Товара из положения «для сидения» в положение «для лежания», не влияющие на возможность его использования по назначению;
- отличие тканей, используемых для отделки тыльной (задней), нижней (технологической) стороны Товар - угловые диваны и диваны, предназначенные для установки в углы и к стенам помещений, от ткани лицевой части Товара, при этом в случае планирования Покупателем установки данного Товара не в углы и не у стен помещений, Покупатель обязуется в письменной форме сообщить об этом Продавцу при оформлении Заказа для того, чтобы последний получил информацию от производителя на предмет возможности внесения изменения в технологию изготовления и отделки задней части Товара лицевой тканью;
- расхождения Товара с изображениями Товара на Сайте, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины/искусственного камня/кожи и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала;
- незначительные отличия радиусных и прямых (пленочных и крашеных) фасадов между собой по структуре в связи с использованием при их изготовлении различных материалов.
6.6. Покупатель осведомлен, что в зависимости от периода закупки оттенок ткани и ЛДСП может незначительно меняться, в связи с чем Товар, приобретенный не одновременно, может слегка отличаться по оттенку друг от друга, что не является недостатком Товара.
6.7. Покупатель осведомлен и согласен, что Продавец имеет право без согласования с Покупателем заменить комплектующие Товара на аналогичные.
7. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор может быть расторгнут:
- по соглашению сторон;
- в судебном порядке по требованию одной из Сторон, в том числе по основаниям, предусмотренным Договором;
- во внесудебном порядке:
- Стороной (если Стороне предоставлено такое право условиями Договора) в случаях и по основаниям, предусмотренным Договором;
- Покупателем до передачи ему Товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению Договора (в том числе при возмещении стоимости доставки);
- иных случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Республики Узбекистан и Законом Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей».
7.2. Уведомления / требования о расторжении Договора могут быть направлены Продавцом в адрес Покупателя по электронной почте, сообщенной Покупателем Продавцу при оформлении Заказа, либо SMS-сообщением на номер мобильного телефона, указанный Покупателем при оформлении Заказа; Покупателем в адрес Продавца посредством заполнения экранной формы, приведенной в разделе «Обращения в отдел качества» Сайта, либо путем их направления на адрес электронной почты ok@divan.uz, либо по месту нахождения (юридическому адресу) и почтовому адресу Продавца, указанному на Сайте.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.
8.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан и Договором.
8.2. Ответственность Продавца за нарушение обязательств по Договору определяется в том числе Законом Республики Узбекистан от 26.04.1996 г. № 221-I «О защите прав потребителей»
8.3. За просрочку возврата Товара Покупателем в случаях, когда дата и время такого возврата заранее согласованы с Продавцом, Продавец имеет право взыскать с Покупателя пени в размере 0,3% от стоимости невозвращенного Товара, за каждый день просрочки возврата.
8.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара.
8.5. Продавец не несет ответственности за сведения о Покупателе, доступ к которым получили третьи лица в результате действий / бездействий Покупателя.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Все возникшие споры между Сторонами разрешаются путем переговоров через отдел качества Продавца, порядок обращения в отдел качества определен офертой. Претензии / требования в адрес Продавца должны быть оформлены в письменном виде. Досудебная претензия должна быть дополнительно направлена заказным или ценным письмом по месту нахождения (юридическому адресу) и почтовому адресу Продавца, указанному на Сайте.
9.2. В претензии / требовании Покупатель обязан указать номер Подтвержденного заказа (номер товарного чека), а также телефон (электронную почту), указанные при оформлении Заказа.
9.3. При невозможности фактического исполнения требований Покупателя по вине Покупателя, срок их исполнения продлевается на весь период, пока длятся вышеуказанные обстоятельства.
9.4. Днем предъявления претензии / требования считается день получения Продавцом претензии / требования Покупателя. Днем предъявления досудебной претензии считается день получения Продавцом заказного / ценного письма.
9.5. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке Стороны передают спор на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
10.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Узбекистан от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547 «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Продавца.
10.2. Покупатель подтверждает, что до заключения Договора ознакомился с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://www.divan.uz/static-page/privacy-policy и согласен с ее условиями.
10.3. Акцептуя Оферту, Покупатель дает согласие Продавцу, в целях информирования о товарах и услугах Продавца, заключения и исполнения Договора обрабатывать – собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать Персональные данные Покупателя, сообщенные Покупателем при оформлении Заказа, а также согласие на передачу (в том числе трансграничную) указанных персональных данных партнерам Продавца, привлекаемым к исполнению Договора, в том числе партнерам, привлекаемым к оказанию Услуг в отношении Товара.
10.4. Покупатель дает согласие Продавцу на отправку информационных, в том числе рекламных сообщений, на электронную почту и/или на номер мобильного телефона Покупателя. Покупатель может в любой момент отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе любым доступным для Покупателя способом, указанным на Сайте. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
10.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, а также несет иные обязанности в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Стороны соглашаются, что телефонные переговоры могут быть использованы при разрешении претензий, требований, исков.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Договор вступает в силу в момент акцепта Покупателем настоящей Оферты и действует до момента исполнения Сторонами обязательств по нему.
11.2. Продавец оставляет за собой право расширять и сокращать ассортимент Товара на Сайте, регулировать доступ к покупке любых Товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых Товаров по своему усмотрению.
11.3. Продавец имеет право в любой момент изменять Оферту (полностью или в части) в одностороннем порядке. Изменения, внесенные в Оферту, не могут распространяться на отношения Сторон, возникшие до вступления в силу таких изменений. Покупатель обязуется самостоятельно следить за изменениями Оферты путем ознакомления с актуальной редакцией перед каждым оформлением Заказа. Покупатель самостоятельно отвечает за любые последствия, наступившие в связи с неознакомлением с Офертой. В случае если Продавцом были внесены какие-либо изменения в Оферту, с которыми Покупатель не согласен, он обязан исполнить ранее возникшие обязательства и в дальнейшем не использовать Сайт, не оформлять Заказы в Интернет-магазине.
11.4. Во всем остальном, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан.
11.5. Стороны признают полную юридическую силу за электронными образами/электронными письмами / сообщениями о юридически значимых событиях (уведомлений о готовности Товара к отгрузке, о поступлении Товара на склад, о доставке, вывозе Товара и иные), предусмотренных Договором и необходимых для его исполнения, переданных посредством электронной почты, либо посредством мобильных телефонных номеров, если эти документы / информация / сообщения читаемы и позволяют достоверно установить, что исходят от Стороны по Договору.
Стороны пришли к соглашению о том, что электронные образы /электронные письма / сообщения о юридически значимых событиях, направленные по электронной почте, либо посредством мобильных телефонных номеров могут быть использованы в качестве письменных доказательств в судах, иных государственных и/или муниципальных органах.
11.6. В целях надлежащего уведомления по Договору используется адрес электронной почты, мобильный номер телефона Покупателя, указанные при оформлении Заказа.
11.7. Реквизиты Продавца
Продавец:
Общество с Ограниченной Ответственностью «DIVDIVAN»
ООО «DIVDIVAN»
Место нахождения (юридический адрес) и почтовый адрес:
100054, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Лутфий, д. 6
Адрес электронной почты love@divan.uz
Тел.: +998917961678
ИНН 310214574
р/с 2020 8000 8056 1284 4001 – в сумах
р/с 2020 8643 1056 1284 4001 – в рублях
в ТГФ АКБ «КАПИТАЛБАНК»
код МФО Банка 00445
ИНН Банка 201052301
код ОКПО Банка 0980642
